Du hast Feeback, Fragen oder ein Problem, welches nicht durch unseren FAQ-Bereich geklärt werden konnte? Gerne helfen wir dir persönlich in unserem Kontaktbereich.
100 % Menschlich – Uns ist der direkte Austausch wichtig, weshalb wir auf künstliche Intelligenz und Chatbots verzichten.
Unsere voraussichtlichen Lieferzeiten findest du in unserer Versandübersicht. Hin und wieder kommt es zu Verzögerungen, die der Zusteller zu verschulden hat. Auf die tatsächliche Lieferzeit haben wir leider keinen Einfluss. Darüber hinaus werden wir nicht automatisch über Probleme oder Verzögerungen bei der Zustellung informiert. Solltest du länger als 6 Werktage auf deine Bestellung warten, kontaktiere daher gerne unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Sollte deine Bestellung z. B. aufgrund einer vollen Packstation oder falscher Adresse nicht zugestellt werden können, wird diese automatisch zu unserem Lager retourniert. Sobald die Bestellung wieder bei uns angekommen ist, erstatten und stornieren wir diese vollständig. Aus Abrechnungsgründen können wir retournierte Bestellungen leider nicht erneut versenden. Gerne kann natürlich jederzeit eine neue Bestellung im Shop ausgelöst werden.
Wir senden Dir per E-Mail nach Bestelleingang eine Bestellbestätigung. Zudem erhältst du eine Versandinformation, wenn Deine Lieferung unser Lager verlässt. In der Regel versenden wir am selben oder am nächsten Werktag ab Bestelleingang. Sollten wir einen Artikel einmal nicht liefern können, werden wir Dich umgehend per E-Mail benachrichtigen. Jede Bestellung erhält einen individuellen Tracking-Link, mit dem der Lieferstatus jederzeit eingesehen werden kann. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner nach Mails von uns, solltest du keine erhalten haben.
Da für einen schnellstmöglichen Versand die Bestellung umgehend zu unserem Lagerdienstleister geleitet wird, können nach Bestelleingang leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Wir versenden die bestellten Artikel in einem neutralen Paket, ohne Aufdruck und ohne unseren Firmennamen.
Bei Zahlungen arbeiten wir mit unseren Zahlungsdienstleistern Mollie und Klarna zusammen. Paketabsender und Kontoauszug lassen also keine Rückschlüsse auf die bestellten Produkte oder unseren Shop zu.
Versandbeispiel
Versandkosten
Eine Übersicht über unsere Versandkosten und lieferbaren Länder findest du in unserer Versandübersicht
Bei uns hast du die Möglichkeit an Privatadressen, Packstationen oder Postfilialen liefern zu lassen. Wir versenden mit DHL.
Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten, Partnern und Bestimmungen findest du in unserer Zahlungsübersicht
Gutschein einlösen – so funktioniert´s:
1. Gehe auf unsere Homepage www.vinico.com
2. Wähle Deine Produkte aus
3. Gebe im Warenkorb oder im Checkout unter “Gutscheincode” deinen Code ein
Sonstige Hinweise:
Der Gutscheinbetrag kann nicht ausgezahlt werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Zertifikate
Ohne Risiko per Mausklick im Internet zu bestellen – dafür stehen wir ein! Vinico erfüllt alle Kriterien von Trusted Shops und ist somit mit dem Trusted Shops-Gütesiegel ausgezeichnet. Für Dich heißt das: sicheres Shoppen, egal welches Zahlungsmittel Du wählst! Und einen Rundumschutz beim Online-Einkauf. Um mit dem Europäischen Gütesiegel von Trusted Shops zertifiziert zu werden, müssen Online-Shops sorgfältig ausgewählte Qualitätskriterien nachweisen. Das Trusted Shops-Siegel erhalten nur Shops, die in puncto Datenschutz und Datensicherheit, Transparenz und finanzielle Stabilität die strengen Voraussetzungen erfüllen.
Trusted Shops
- sichert Deinen vorab bezahlten Online-Einkauf ohne zusätzliche Kosten im Fall von Nichtlieferung oder bei Warenrückgabe ab,
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Genaue Infos rund um den Widerruf und dessen Folgen sind in unserer Widerrufsbelehrung zu finden